Transforme su empresa en una ganadora de premios por su excelente servicio al cliente
Consejos para convertirse en un campeón del servicio de atención al clienteLlamando a todos los negocios en línea en el mercado actual, ya sea una banda de un solo hombre, pequeña, mediana o empresa corporativa, debe centrar su atención en el servicio de atención al cliente en línea y utilizarlo para promover su negocio como parte de una estrategia de marketing en línea única.
Ofrecer un gran servicio al cliente es ahora una forma de diferenciar su negocio y su marca de la creciente competencia. La comercialización de un negocio en línea puede resultar muy complicada y es difícil crear nuevos clientes potenciales en un sector tan competitivo. Ahora, ganar ventas y lealtad constantes pasa por construir una gran marca de servicio al cliente y aquí le decimos por qué.
La solución
Como propietarios de sitios web empresariales, todos deberían desear esa validación externa para sus esfuerzos de servicio al cliente en línea. Cualquier forma de aprobación y reconocimiento por parte de sus valiosos clientes le proporciona un punto de venta único para promocionar sus logros en una plataforma superior a su mercado objetivo. La comercialización de su perfil empresarial como profesionales del servicio de atención al cliente centrados, le da a su sitio web la credibilidad y la confianza que necesita para retener a los clientes existentes y también para crear otros nuevos. Mejorar la comunicación entre sus clientes es fácil y da lugar a valiosos comentarios de los clientes.
Esta validación externa de sus clientes le permite conocer su opinión sobre sus servicios y, a continuación, puede promover sus comentarios positivos entre los clientes potenciales.
Qué hacer
Esencialmente, la mejor forma de retroalimentación del cliente en línea es un testimonio, una referencia o un estudio de caso, pero ahora debería buscar una herramienta más profesional para monitorear los niveles de su servicio al cliente sobre una base diaria. El siguiente paso es utilizar un ranking privado mensual de atención al cliente (CSR). Esto le da la oportunidad de ver en qué posición se encuentra su empresa en el sector de la atención al cliente en línea.
Su ranking se basa únicamente en recibir la respuesta y el reconocimiento de sus propios clientes sobre el servicio que está prestando. Su estrategia empieza por animar a sus clientes a que califiquen su servicio mediante el ranking privado de servicio al cliente y a que coloquen un voto.
El aspecto más atractivo de la RSE es el hecho de que no se le compara con ninguna otra empresa en línea, sino que se trata de una clasificación única de opiniones personales sólo para su empresa. Una vez que tenga el resultado de su clasificación general, el resultado determinará el premio certificado que ha conseguido. Empiece a replantearse su estrategia de marketing para mejorar su servicio al cliente y podrá promocionar y publicitar la página web de su empresa como ganadora de un premio.
La oportunidad
Tiene la oportunidad de convertir un gran servicio de atención al cliente en una estrategia empresarial rentable. Todo comienza cuando te conviertes en un ganador de un premio de atención al cliente en línea. Como ganador de un premio, podrá promocionar su negocio con esa ventaja competitiva. Los consumidores ven con mejores ojos a las empresas premiadas, ya que refuerzan la reputación de su marca y facilitan el proceso de decisión del cliente.
Los premios en línea tienen el poder de añadir la presencia de la confianza y la credibilidad para los visitantes y otros prospectos que vienen a visitar su sitio web.
Un mensaje coherente
Una vez que haya establecido su nuevo título utilizando una herramienta sencilla y rentable, podrá ofrecer a los nuevos clientes un mensaje coherente de que ofrece un gran servicio al cliente y que se puede confiar en usted. Este mensaje puede incluirse en todos sus materiales publicitarios para llegar a una base de consumidores más amplia. También reforzará el mensaje de credibilidad a sus clientes actuales.
Si aún no ha establecido su marca de servicio al cliente en línea, los visitantes pueden ir a otra parte y lo harán. Si hace hincapié en los comentarios de sus clientes, no hará más que reforzar la presencia de sus testimonios en línea con un premio reconocido por el sector que lo demuestre.