Maneras de mejorar su imagen de marca
En un mundo en el que toda la reputación de tu empresa puede depender de las reseñas de Google, es importante que tu marca envíe el mensaje correcto al público. He aquí siete maneras de reforzar una imagen nueva o no tan brillante.
1. Arreglar la primera impresión
El «efecto halo» es un fenómeno psicológico por el que la gente justifica su primera opción incluso después de recibir pruebas de que otra opción es mejor para ellos. En términos comerciales, esto significa que su tienda debe estar limpia y su sitio web actualizado. Si un cliente no tiene una buena primera impresión de su marca, el efecto halo le impedirá darle una segunda oportunidad.
2. Promueva sus valores
¿Por qué su producto es mejor que otros? ¿Es más barato, más seguro o más ecológico? Haga hincapié en publicitar esas cualidades por encima de las demás. Cree una narrativa para su marca, una que diga «las madres inteligentes nos eligen» o «estará mejor preparado que otros campistas cuando compre nuestro equipo».
3. Gestione su reputación online
Vuelve a las reseñas de Google. ¿Dominan los resultados de búsqueda de su marca? ¿Salen como un pulgar dolorido entre críticas mejores y más positivas? Contrata a un gestor de reputación online que pueda enterrar la mala prensa y acentuar la positiva. Aunque es casi imposible borrar las cosas negativas de Internet, puedes hacer que desaparezcan con las herramientas y los trucos adecuados.
4. Anunciar historias de interés humano
Las historias de interés humano son una buena forma de aparecer en los medios de comunicación sin recurrir a la autopromoción. Por ejemplo, si una mujer da a luz en una de tus tiendas, asegúrate de que la prensa sepa que le diste una tarjeta regalo para su nuevo bebé. Si un equipo de béisbol local necesita camisetas nuevas, patrocine al equipo y ponga su marca en todos los banquillos. Se trata de regalos generosos que fomentarán los buenos sentimientos hacia su marca en cada persona que oiga hablar de su obra benéfica.
5. Participar en las redes sociales
No basta con registrarse en Facebook o Twitter. Tendrá que utilizar estas cuentas para generar un rumor constante sobre sus productos o servicios. Habla con tus clientes, promociona tus ventas y sorteos, crea contenidos que se retuiteen y reblogueen fácilmente. El objetivo es mostrar a tu grupo demográfico que eres una marca divertida y moderna.
6. Sea transparente con la información de la empresa
No esconda a los miembros de su consejo de administración detrás de una cortina. Por ejemplo, cuando vea la biografía de Charles E. Phillips, podrá ver todo, desde su salario hasta su propiedad de acciones. Este es el tipo de transparencia que hace que los inversores confíen más en su marca. Cuando sepan que no estás ocultando nada, serán más libres con sus finanzas.
7. Escuchar los comentarios
Por último, pero no por ello menos importante, tómese el tiempo de escuchar realmente a sus consumidores cuando compartan sus opiniones sobre su empresa. Si no les gusta la página web, cámbiela; si creen que un anuncio es ofensivo, quítelo. No querrá ser el jefe con los dedos en las orejas mientras sus acciones caen en picado. También debes familiarizarte con los términos típicos de la marca que utilizan tus consumidores.
Estas son sólo siete maneras de mejorar la imagen de su marca. No importa si te estás recuperando de un escándalo o acabas de presentar una nueva campaña publicitaria para el nuevo año: La imagen lo es todo en el mercado actual, así que asegúrese de enviar la correcta.