Importantes señales de confianza que debe tener todo sitio de comercio electrónico
Hoy en día es difícil imaginar un negocio sin un sitio web. Nos hemos vuelto móviles y esto afecta a todas las esferas de nuestra vida. Cuando nos planteamos comprar algo, buscamos reseñas en Internet y exploramos foros para obtener información de primera mano.
Pero cuando se trata de comprar un determinado producto y tenemos varios proveedores, ¿cuál solemos elegir? Por lo general, la gente elige al vendedor que cumple con las expectativas y le da suficiente información (características técnicas, reseñas, opciones de pago, garantías, etc.) para tomar una decisión de compra definitiva. Se trata de una cuestión de confianza.
¿Qué es la confianza? La confianza consiste en una variedad de señales, tanto en el sitio como fuera de él. Algunas de estas señales son más importantes que otras, pero al final todas funcionan para una empresa ayudándola a construir una fuerte comunidad de clientes y defensores de la marca.
Señales de confianza importantes para los sitios de comercio electrónico
1. Reseñas y testimonios
Si vende un producto, su sitio web debe mostrar los testimonios de sus clientes reales. ¿Por qué es importante? Los testimonios reales contienen información útil y positiva no sólo sobre los productos en sí, sino también sobre el vendedor. Además, las opiniones de los clientes se consideran una prueba social que también es muy importante. Todos somos seres sociales y cuantas más personas afirmen algo, más rápido lo creeremos.
Las opiniones de los clientes pueden mostrarse por productos. En algunos casos también puede añadir microdatos de Google y mostrar fragmentos enriquecidos en Google. Esto aumentará su CTR en las SERPs. Si vendes un producto o servicio, puedes crear una página dedicada con los testimonios de tus clientes:
2. Información de contacto
Un cliente potencial debe saber cómo ponerse en contacto con usted. Ningún correo electrónico, número de teléfono o formulario de respuesta puede resultar sospechoso. Todos los datos de contacto disponibles demuestran que siempre estás dispuesto a responder a todas las preguntas sobre tus productos y a ayudar con la elección, la instalación o cualquier otra cosa.
Es un gran error pensar que los clientes no buscan información de contacto hasta que se enfrentan a un problema con un artículo o servicio comprado a la empresa. El servicio de preventa también es muy importante. Además, muchas personas (incluido yo) hacen preguntas de preventa y la decisión final depende de las respuestas que obtengan.
También puede facilitar su número de teléfono y su dirección, pero no descuide un correo electrónico de contacto, sobre todo si atiende a diferentes países. Disponer de un chat en línea es una gran ventaja; ayuda a responder al instante a todas las preguntas.
3. Perfiles y botones sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestra vida: pasamos unas cuantas horas al día en Facebook, Twitter, etc. Las empresas aceptaron este reto y ahora la mayoría de ellas tienen perfiles sociales.
Pero no hay nada más aburrido que un perfil social con 3 seguidores y actualizado una vez al año. Recuerda que tu presencia social forma parte de tu marca y de la creación de confianza, así que intenta publicar regularmente información interesante y relevante.
Colocar enlaces a sus redes sociales en su sitio:
- Anima a los clientes a interactuar con usted. Pueden darle «me gusta», suscribirse a tus actualizaciones;
- Demuestra que estás dispuesto a ponerte en contacto allí. En Twitter y Facebook se resuelven a diario muchas cuestiones empresariales.
Además, puedes añadir botones para compartir tus productos. Esto también tiene que ver con la prueba social: cuanta más gente comparta el producto, mejor parecerá.
4. Navegación por el sitio
Si su sitio tiene una jerarquía lógica, como página de inicio > categoría > (subcategoría) > producto, es más probable que la gente confíe en usted. La claridad y la facilidad de uso deben ser aspectos indispensables en la navegación de su sitio. Así se garantiza una experiencia de usuario fluida y se acelera el tiempo de búsqueda.
Si su sitio es un desastre, sin una indicación clara de lo que ofrece, sus clientes potenciales lo abandonarán incluso antes de empezar a pensar en la confianza.
5. Blog
Tener un blog es muy recomendable pero no obligatorio. No todas las buenas marcas tienen su blog, pero las que lo tienen, realmente se benefician de él.
¿Qué es un buen blog de empresa? Se actualiza regularmente, es útil y no es demasiado promocional. Un blog de este tipo le ayudará:
- construir la confianza y la comunidad en torno a su marca;
- convertirse en un experto en su ámbito;
- conseguir más clientes y potenciales clientes ya que muchas personas encontrarán tus artículos mientras buscan algunas respuestas en Google.
Un buen blog es un trabajo duro pero merece la pena.
Reflexiones finales
Como escribí al principio del artículo, la confianza se compone de muchas señales y todas ellas importan, más o menos. No puedes tener un gran blog pero un mal sitio o un sitio súper amigable sin ninguna información de contacto y reseñas. Debes trabajar mucho en tu confianza y entonces te funcionará.