Comportamiento de compra: Comprar en línea o en la tienda
Cuando se trata del éxito de las pequeñas empresas, la costumbre es la clave. Tanto si estás empezando tu propio negocio como si ya eres una empresa consolidada, desde una venta inicial hasta los consumidores habituales, es crucial no subestimar nunca la importancia de tus clientes.
En un esfuerzo por llegar a un público relevante, ya sea aumentando el tráfico de personas en su tienda o impulsando las ventas a través de su sitio web, tendrá que asegurarse de que cuenta con una estrategia de marketing potente y coherente. En el artículo de hoy, nos centramos en las tendencias de marketing y descubrimos cómo se comparan las compras en línea con las compras en la tienda, lo que le ayudará a aprovechar estas tendencias e impulsar su negocio.
Tácticas en las tiendas
Diga adiós a los carros abandonados
Cuando compran en línea, los clientes pueden distraerse con cualquier cosa, lo que hace que abandonen su carrito o se alejen de su sitio. Sin embargo, cuando un cliente entra en su tienda, ya ha tomado una decisión consciente de entrar. Aunque no todas las personas que entran en la tienda saldrán habiendo realizado una compra, la intención de compra es innegablemente mayor que la de las personas que aterrizan en su sitio web.
Una vez que han decidido entrar en su tienda, es mucho menos probable que sus clientes abandonen la cesta de la compra y salgan de la tienda sin realizar una venta, y la interacción cara a cara desempeña un papel importante en este sentido. Dejar claro que el personal es accesible y está disponible para ayudar -sin molestar a las personas que están mirando- es clave para ayudar a los clientes a disfrutar de su experiencia en la tienda.
Imágenes que llaman la atención
Tanto si se trata de una potente impresión de folletos, como de llamativos adhesivos para escaparates o coloridos carteles aéreos, los elementos visuales son importantes. Desde animar a los clientes a entrar en la tienda hasta influir en su recorrido, las ayudas visuales deben llevar a los clientes en un viaje y sumergirlos en una experiencia de marca cohesiva.
Una vez que entra en su tienda, el cliente experimenta su marca, y los carteles de venta, las ofertas especiales y las promociones en la tienda desempeñan un papel en su recorrido. Aunque un cliente puede pensar que ya tiene todo lo necesario en su cesta cuando llega a la caja, unos expositores de punto de venta bien situados pueden ayudarle a desplazar los productos de rápida rotación y, en última instancia, a aumentar el gasto por visita de sus clientes.
Tácticas en línea
Comparación de precios
Una de las ventajas de las compras en línea que no ofrece la experiencia en la tienda es el beneficio de las comparaciones de precios. Con aplicaciones y sitios de comparación cada vez más fáciles de usar, es más fácil que nunca conseguir productos por menos dinero. Al gestionar una tienda online, tiene la posibilidad de ganar clientes ofreciendo precios más baratos que sus competidores, lo que puede aumentar las ventas, independientemente del tamaño y la base de clientes de su negocio.
En cualquier momento, en cualquier lugar
Comprar en una tienda puede llevar mucho tiempo y ser agotador, sobre todo en épocas de gran afluencia de público, como la Navidad. Hacer un pedido en línea puede ser tan sencillo como encender el ordenador portátil y, con sólo pulsar un botón, su pedido puede estar en camino. Tanto si está en casa como en la oficina o en cualquier otro lugar, siempre que tenga acceso a Internet podrá comprar con facilidad.
La comodidad de comprar en línea significa que no hay horarios intempestivos, por lo que nunca hay que preocuparse de llegar a las tiendas antes de que cierren. Si un cliente tiene una experiencia positiva en línea, es más probable que vuelva a su sitio, en lugar de buscar a sus competidores.
La experiencia del usuario (UX)
Seguro que conoce el adagio «el cliente siempre es lo primero», pero en el mundo del comercio minorista, creerlo y ponerlo en práctica es el primer paso para salir adelante. Ya sea en línea o en la tienda, las experiencias positivas de los clientes son cruciales para aumentar la lealtad a la marca y fomentar la repetición de la clientela, así que asegúrate de poner a tus clientes en primer lugar, ya sea con imágenes impactantes o con una experiencia de usuario específica.
Las pequeñas empresas no tienen por qué verse eclipsadas por las más grandes de su sector. Al comprender y aprovechar las tácticas de compra en línea y en la tienda, puede adaptar su marca a su público, implementando las mejores técnicas de marketing para su negocio e impulsando las ventas en todas las plataformas.