¡Sus empleados al rescate! Por qué el feedback de los empleados es increíblemente importante para el éxito de su empresa
Incluso las empresas más exitosas se estancan a veces. Claro, pueden disfrazar el lenguaje un poco y llamarlo «llegar a una meseta», pero no importa la nomenclatura, la situación sigue siendo la misma: las ventas, aunque no necesariamente disminuyen, no crecen al ritmo que lo habían hecho. Tus clientes actuales parecen estar contentos, pero no estás atrayendo nueva atención. El tráfico de tu sitio web y las interacciones en las redes sociales empiezan a disminuir un poco y tú… Bueno, empieza a cundir el pánico.
Es fácil considerar que el estancamiento, perdón, el estancamiento de su negocio es una situación grave. Seguramente es sólo cuestión de tiempo que las cosas dejen de mantenerse estables y empiecen a caer, ¿verdad?
Muchos propietarios de pequeñas empresas, cuando sienten esta sensación de pánico, se vuelven hacia el exterior. Contratan a consultores para que analicen sus empresas y líneas de productos. Traen a contratistas y autónomos y celebran un grupo de discusión tras otro para tratar de ver el negocio con ojos nuevos y frescos. Sin embargo, a menudo este no es el mejor plan. Antes de gastar tu margen de beneficios anual en ideas externas, ¿por qué no te vuelves hacia dentro?
Cuando pides a tus empleados que te den su opinión sobre tu empresa, aumentas su productividad y les ayudas a que se sientan dueños de su trabajo y de tu negocio. Este sentido de propiedad les motiva a esforzarse más, a lograr más, etc. Ésta es sólo una de las razones por las que sus empleados son las primeras personas a las que debe acudir cuando sienta que su empresa ha caído en la rutina o está empezando a estancarse.
Sus empleados conocen su empresa al menos tan bien como usted, pero tienen la ventaja añadida de ser a menudo más objetivos sobre su producto, servicio, etc. que usted porque, aunque están cerca de la situación, no están tan implicados emocionalmente en su éxito como usted. Puede que tengan muchas ideas sobre cómo impulsar las ventas y el compromiso, pero les preocupa sobrepasar sus límites.
O, sé honesto, tal vez sólo querías hacer las cosas a tu manera.
Entonces, ¿cómo anima a sus empleados a compartir sus opiniones e ideas con usted?
1. ¿Por qué no se lo pides directamente?
Celebre una reunión de «todas las manos» y explique la situación a su equipo. A continuación, abra el debate para recibir ideas y sugerencias. Toma en serio todas las ideas y sugerencias. Te sorprenderá la cantidad de ideas que puedes obtener cuando creas un espacio seguro y alentador en el que tu equipo pueda compartir sus ideas.
2. Otra forma de conseguirlo es a través de los encuentros individuales.
Probablemente, usted hace revisiones periódicas a los miembros de su equipo, ¿verdad? ¿Por qué no dedicar tiempo a preguntar a sus empleados qué les gustaría cambiar o mejorar de la empresa y de su gestión? Si incluye este tiempo en cada sesión de revisión, no parecerá extraño y sus empleados serán más comunicativos con sus ideas.
3. Proporcionar cierto anonimato
La gente -especialmente los empleados que protegen sus puestos de trabajo- a menudo dudan en compartir sus opiniones, especialmente si se trata de comentarios negativos sobre alguien del equipo. Es muy fácil crear encuestas para empleados y luego pedir a su equipo que las rellene. Las respuestas que obtenga -especialmente si puede garantizar el anonimato- podrían sorprenderle.
4. Hacerlo competitivo
¿Sabes que muchas tiendas ponen a sus vendedores a comisión? ¿Por qué no establecer una situación similar con tu equipo? La persona (o el conjunto de personas) que más negocios aporte recibirá algún tipo de recompensa. La recompensa puede ser un simple porcentaje de las ventas que generen o puede ser algo menos sencillo como una fiesta, unas vacaciones, etc.
Para llevar
Hay muchas maneras de hacer que sus empleados participen en la construcción de su empresa y la saquen de su estancamiento. La cuestión no es si debes o no hacerlo, sino cómo puedes hacerlo mejor.