Cómo aumentar la longevidad de su marca
Muchas empresas nuevas asumen erróneamente que su marca se utiliza únicamente para hacer publicidad. Como resultado, las empresas acaban dependiendo de la imagen comercial, el término legal que se refiere a las características de la apariencia visual de un artículo, para impulsar sus productos. Pero, aunque la imagen comercial es una parte importante de la marca, tampoco es el fin de todo lo que hay que hacer con ella.
¿Quiere aumentar la longevidad de su marca? Construya su marca como si corriera un maratón, no un sprint
Si quieres una marca que perdure, tienes que trabajar para infundir confianza y reconocimiento a esa marca, y puedes hacerlo haciendo lo siguiente.
Construir la confianza y no dejarla de lado
La marca tiene un atractivo muy emocional, destinado a arrastrar toda la buena voluntad y la confianza que ha acumulado a lo largo de sus años de actividad. Su marca será la forma en que los clientes reconozcan instantáneamente a su empresa. Obviamente, quiere que los clientes potenciales asocien su empresa con sentimientos de positividad, y tendrá que trabajar duro para asegurarse de que así sea.
Cuando empieces y tu base de clientes sea relativamente pequeña, será fácil generar confianza. Incluso si comete un error, no es demasiado difícil redimirse ante un puñado de clientes. Pero a medida que su negocio crezca, tendrá que esforzarse mucho más para mantener viva la confianza que ha creado en su marca. Un paso en falso podría significar tener que reimaginar tu negocio y tu marca, por lo que es importante que tengas siempre presente tu marca a la hora de tomar decisiones empresariales.
Haz que tu marca sea tu negocio
Un estudio sobre la marca realizado por Steelcase y Corenet reveló que, aunque el 70% de las empresas tienen logotipos u otras formas de publicidad en su oficina, sólo el 50% fomenta un comportamiento coherente con esa marca. Ahora bien, algunas empresas se vuelven un poco locas cuando se trata de respetar la marca: menospreciar o mostrar una mascota querida de forma negativa es una ofensa que se puede despedir en algunas oficinas corporativas.
Su marca o mascota no debe convertirse en el becerro de oro de su negocio, pero su entorno de trabajo debe estar construido para respaldar la confianza que ha generado su marca.
También debe incorporar su marca en casi todas las decisiones empresariales que afectan a sus clientes. Como he dicho antes, su marca no es sólo un envoltorio, es una representación de toda la buena voluntad que ha invertido años en construir su negocio. A la hora de contratar, tenga en cuenta que todos sus empleados deben conocer el discurso de ascensor de su empresa y deben respetar el trabajo que ha realizado para construir su marca. Ahora más que nunca, no puedes quedarte quieto y esperar que la gente siga apoyando a tu empresa.
Saber cuándo actualizar
La longevidad de la marca no significa mantener su negocio en un estado de estancamiento. En lugar de sacrificar el progreso en nombre de su marca, incorpore su marca a la actualización de su negocio.
La marca puede ser un tema muy delicado para algunas empresas. Cuando se empieza, la marca es fluida: se puede cambiar lo que se quiera a capricho, y la pequeña base de clientes se adaptará fácilmente a ese cambio. Pero a medida que se crece, mantener esa marca se vuelve mucho más difícil. Si quiere que su marca sea duradera, primero debe crear, y luego mantener, la confianza de sus clientes en esa marca.
Asegúrese de que su marca informa de sus decisiones empresariales y utilícela para introducir los tipos de cambio que garantizarán la relevancia de su empresa. Una marca fuerte significa un negocio fuerte, que debería durar mucho, mucho tiempo.